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海马公司重视“顾客期望”的良好绩效(1)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-12-21 查看次数:135

在今年初,笔者到北航的老顾客--宁波海马公司的质量管理体系再认证现场审核,对这个公司坚持“以顾客为关注焦点”质量管理首要原则不动摇,产生了较大的兴趣。笔者曾经在网上介绍了这个公司的一些颇具特色的经验,引起不少读者的关注。

光阴荏苒,又是一个岁末年初,笔者有幸又一次来到公司。在现场,我们看到了热汽腾腾的生产车间,仍然在满负荷地紧张运作。这在行业市场持续疲软、经济环境持续下行的大环境中,海马公司外贸产品的订单能够持续增长,是很不容易的事。笔者在年初的网文中提到,管代小白仍谈到他们坚持:“以顾客为关注焦点”的三个方面做法。除了确保产品质量的稳定性;关注并做好售后服务、按时交货等这些关键和基本方面的工作以外,还注重了努力超越顾客期望的工作和措施。公司贯彻质量管理体系标准近20年来,领导层始终认为:质量管理的主要关注点就是不断满足顾客的需求,并且努力超越顾客的期望。顾客对实物质量、服务质量都有相应的期望值存在,企业撑握这些期望值,并努力去超越它,必定会对顾客产生强大的吸引力。在不断提升老顾客信任度的同时,还会产生老顾客介绍新顾客的良好局面。海马公司在这方面已经进入良性循环。(未完待续)。

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